Điều khoản dịch vụ

ĐIỀU KHOẢN DỊCH VỤ

Cập nhật lần cuối: 02/07/2026

Website slimcase.vn do Công ty TNHH LVAG Việt Nam (“Slimcase”, “chúng tôi”) sở hữu và vận hành để bán trực tiếp các sản phẩm mang thương hiệu Slimcase. Điều khoản này quy định quyền, nghĩa vụ của Slimcase và của khách hàng (“bạn”, “người mua”) khi truy cập và mua hàng trên website, theo Luật Thương mại điện tử và Nghị định 248/2026/NĐ-CP.

Khi truy cập website hoặc đặt hàng, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với Điều khoản này cùng các chính sách liên quan: Chính sách bảo mật, Chính sách thanh toán, Chính sách vận chuyển và kiểm hàng, Chính sách đổi trả, hoàn tiền và bảo hành.

1. Thông tin về chủ quản website

CÔNG TY TNHH LVAG VIỆT NAM
Địa chỉ trụ sở chính: Tầng 1, 202 Lê Lai, Phường Bến Thành, Quận 1, TP. Hồ Chí Minh
Người đại diện theo pháp luật: Lương Văn An
Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số 0317366684 do Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hồ Chí Minh cấp lần đầu ngày 4/7/2022
Email: vn@slimcase.co – Hotline: 096 789 5428

2. Đặt hàng và xác nhận đơn hàng

Bạn chọn sản phẩm, điền thông tin nhận hàng, chọn phương thức thanh toán và bấm “Thanh toán ngay” để gửi đơn hàng.
Sau khi đặt hàng, bạn nhận được email xác nhận đơn hàng. Với một số đơn hàng, nhân viên Slimcase có thể gọi điện để xác nhận thông tin trước khi giao.
Hợp đồng mua bán được xác lập khi Slimcase xác nhận đơn hàng (qua email hoặc điện thoại).
Slimcase có thể từ chối hoặc hủy đơn hàng trong các trường hợp: sản phẩm hết hàng; giá hoặc thông tin sản phẩm hiển thị sai do lỗi hệ thống; thông tin nhận hàng không chính xác và không liên hệ được với người mua; đơn hàng có dấu hiệu gian lận hoặc vượt giới hạn số lượng tại Mục 5. Khi đó, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn và hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán (nếu có) theo Chính sách thanh toán.
Bạn có thể yêu cầu hủy đơn hàng trước khi đơn được giao cho đơn vị vận chuyển bằng cách liên hệ theo Mục 9.

3. Chính sách về giá

Giá sản phẩm niêm yết trên website tính bằng Việt Nam đồng và đã bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT).
Phí vận chuyển: hiện Slimcase miễn phí vận chuyển toàn quốc cho tất cả đơn hàng. Trường hợp có thay đổi, phí vận chuyển (nếu có) sẽ được hiển thị rõ tại bước thanh toán trước khi bạn đặt hàng.
Slimcase không thu thêm phí thanh toán khi bạn thanh toán qua OnePay, COD hoặc chuyển khoản. Phí chuyển khoản liên ngân hàng (nếu có) theo biểu phí của ngân hàng bạn sử dụng.
Tổng số tiền phải thanh toán (giá sản phẩm, giảm giá, phí vận chuyển nếu có) được hiển thị đầy đủ tại trang thanh toán trước khi bạn xác nhận đơn hàng.
Giá sản phẩm có thể thay đổi theo từng thời điểm. Giá áp dụng cho đơn hàng là giá tại thời điểm bạn đặt hàng thành công.

4. Khuyến mãi và mã giảm giá

Slimcase có thể phát hành mã giảm giá (voucher) khi bạn đăng ký nhận email, trong các chương trình khuyến mãi, hoặc gửi cho khách hàng đã mua hàng.
Nội dung, điều kiện áp dụng và thời hạn của từng chương trình được công bố trên website, email hoặc kênh truyền thông của Slimcase trước khi bạn đặt hàng.
Trừ khi chương trình có quy định khác: mỗi đơn hàng áp dụng một mã giảm giá; mã có thời hạn sử dụng; mã chỉ dùng để giảm trừ vào giá trị đơn hàng trên slimcase.vn, không quy đổi thành tiền mặt; mã không được hoàn lại nếu đơn hàng bị hủy hoặc trả hàng.
Slimcase hiện chưa áp dụng chương trình tích điểm.

5. Điều kiện và giới hạn cung cấp hàng hóa

Phạm vi giao hàng: Slimcase chỉ giao hàng trong lãnh thổ Việt Nam.
Giới hạn số lượng: mỗi đơn hàng được mua tối đa 10 sản phẩm cho mỗi mã sản phẩm (SKU), tức mỗi mẫu và mỗi màu. Khách hàng doanh nghiệp, đại lý có nhu cầu mua số lượng lớn vui lòng liên hệ qua trang Hợp tác.
Thời gian: website nhận đơn 24/7. Một số chương trình khuyến mãi có thể chỉ áp dụng trong khung giờ hoặc số lượng giới hạn, được công bố trong nội dung chương trình.
Đối tượng khách hàng: không áp dụng giới hạn về độ tuổi hoặc khu vực sinh sống, ngoài phạm vi giao hàng nêu trên.
Gián đoạn cung cấp: việc đặt hàng hoặc giao hàng có thể tạm gián đoạn khi website bảo trì, gặp sự cố kỹ thuật, khi sản phẩm hết hàng, hoặc do sự kiện bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, sự cố của đơn vị vận chuyển, thanh toán). Slimcase sẽ thông báo trên website và liên hệ với khách hàng có đơn hàng bị ảnh hưởng.

6. Quyền và nghĩa vụ của Slimcase

Slimcase vừa là chủ quản website vừa là người bán trực tiếp sản phẩm. Slimcase có trách nhiệm:

Công khai và thực hiện đúng điều kiện giao dịch, các chính sách giá, thanh toán, vận chuyển, đổi trả, bảo hành, bảo mật;
Cung cấp thông tin sản phẩm chính xác, đầy đủ (tên, đặc điểm, giá, tình trạng còn hàng); bảo đảm chất lượng sản phẩm như đã công bố; không kinh doanh hàng giả, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ;
Thông tin đầy đủ hoặc tóm tắt về chương trình khuyến mãi áp dụng trước khi khách hàng đặt hàng;
Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ giao hàng, bảo hành, đổi trả, hoàn tiền theo chính sách đã công bố;
Bảo đảm website vận hành an toàn, ổn định; bảo vệ dữ liệu cá nhân và thông tin giao dịch của khách hàng theo Chính sách bảo mật;
Tiếp nhận, giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng theo Mục 8;
Thực hiện nghĩa vụ thuế, xuất hóa đơn theo quy định; phối hợp và cung cấp thông tin theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Slimcase có quyền:

Thay đổi giá, sản phẩm, chương trình khuyến mãi; các thay đổi không ảnh hưởng đến đơn hàng đã được xác nhận;
Từ chối, hủy đơn hàng theo Mục 2;
Tạm ngừng hoặc chấm dứt tài khoản khách hàng, hoặc từ chối phục vụ trong các trường hợp: cung cấp thông tin giả mạo; đặt hàng ảo hoặc nhiều lần từ chối nhận hàng không có lý do chính đáng; lạm dụng mã giảm giá (tạo nhiều tài khoản, mua lại để kinh doanh trái phép); gian lận thanh toán; hành vi phá hoại hệ thống hoặc vi phạm pháp luật. Slimcase sẽ thông báo cho khách hàng qua email hoặc số điện thoại đã đăng ký khi áp dụng biện pháp này.

7. Quyền và nghĩa vụ của người mua

Người mua có quyền:

Được bảo đảm quyền lợi người tiêu dùng; được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về sản phẩm và về Slimcase;
Được lựa chọn sản phẩm, phương thức thanh toán; được kiểm tra hàng trước khi nhận theo Chính sách vận chuyển và kiểm hàng;
Được bảo vệ dữ liệu cá nhân; được đổi trả, bảo hành, hoàn tiền theo chính sách đã công bố;
Được gửi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại và được giải quyết theo Mục 8.

Người mua có nghĩa vụ:

Cung cấp thông tin nhận hàng, liên hệ chính xác và chịu trách nhiệm về thông tin đã cung cấp;
Thanh toán đầy đủ, đúng hạn theo phương thức đã chọn; có mặt hoặc ủy quyền người nhận hàng tại địa chỉ đã cung cấp;
Bảo mật mật khẩu tài khoản; không sử dụng website cho mục đích trái pháp luật, không can thiệp, phá hoại hệ thống;
Tuân thủ Điều khoản này và các chính sách của Slimcase.

8. Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

8.1. Kênh tiếp nhận

Trực tuyến: email vn@slimcase.co; Zalo 096 789 5428; Fanpage Facebook Slimcase Vietnam; khung chat trên website.
Điện thoại: hotline 096 789 5428 (9:00 – 18:00, thứ Hai đến thứ Sáu, trừ ngày lễ). Yêu cầu gửi qua kênh trực tuyến ngoài giờ làm việc sẽ được tiếp nhận vào ngày làm việc kế tiếp.

8.2. Quy trình

Bước 1 – Gửi yêu cầu: bạn liên hệ qua một trong các kênh trên, cung cấp mã đơn hàng, số điện thoại đặt hàng, mô tả vấn đề và hình ảnh hoặc video liên quan (nếu có).
Bước 2 – Tiếp nhận: Slimcase xác nhận đã nhận yêu cầu và thông báo thời hạn dự kiến giải quyết theo bảng tại Mục 8.3.
Bước 3 – Xác minh: Slimcase kiểm tra thông tin đơn hàng, phối hợp với đơn vị vận chuyển hoặc đối tác thanh toán (nếu cần) và có thể đề nghị bạn bổ sung thông tin.
Bước 4 – Giải quyết: Slimcase thông báo kết quả và phương án xử lý (giao lại, đổi hàng, bảo hành, hoàn tiền…) và thực hiện khi bạn đồng ý.
Bước 5: nếu không đồng ý với kết quả, bạn có thể yêu cầu xem xét lại. Trường hợp không thể thương lượng, các bên có quyền yêu cầu cơ quan nhà nước có thẩm quyền, tổ chức xã hội bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hỗ trợ, hoặc giải quyết tại Tòa án theo pháp luật Việt Nam.

8.3. Thời hạn phản hồi và giải quyết

Loại vấn đề	Phản hồi ban đầu	Thời hạn dự kiến giải quyết
Đơn hàng, giao hàng (chậm giao, thất lạc, giao sai, thiếu hàng)	Trong 24 giờ làm việc	02 – 04 ngày làm việc
Đổi trả, hoàn tiền	Trong 24 giờ làm việc	Xử lý trong 05 ngày làm việc kể từ khi nhận được hàng trả; thời gian tiền về tài khoản theo Chính sách thanh toán
Bảo hành	Trong 24 giờ làm việc	Gửi sản phẩm thay thế trong 07 – 15 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đủ điều kiện bảo hành
Thanh toán (đã trừ tiền nhưng đơn chưa ghi nhận, thanh toán lỗi)	Trong 24 giờ làm việc	05 – 07 ngày làm việc (phối hợp với OnePay, ngân hàng)
Bảo mật, dữ liệu cá nhân	Theo quy trình tại Chính sách bảo mật
Vấn đề khác (thông tin sản phẩm, khuyến mãi, góp ý)	Trong 48 giờ làm việc	07 ngày làm việc

Trường hợp vụ việc phức tạp cần thêm thời gian, Slimcase sẽ thông báo cho bạn lý do và thời hạn mới.

8.4. Công cụ hỗ trợ giải quyết

Tra cứu đơn hàng qua email xác nhận đơn hàng hoặc tài khoản trên slimcase.vn; tra cứu hành trình vận đơn của đơn vị vận chuyển;
Mỗi yêu cầu được ghi nhận theo mã đơn hàng để theo dõi đến khi hoàn tất;
Tiếp nhận hình ảnh, video (khuyến khích quay video khi mở hàng) làm căn cứ xác minh;
Phối hợp trực tiếp với đơn vị vận chuyển và cổng thanh toán OnePay để xác minh, xử lý.

9. Hiển thị sản phẩm trên website

Slimcase là người bán duy nhất trên website, không nhận tiền từ bên thứ ba để ưu tiên hiển thị. Thứ tự hiển thị sản phẩm được sắp xếp theo các tiêu chí sau:

Kết quả tìm kiếm: theo mức độ phù hợp với từ khóa (tên sản phẩm, mô tả, dòng máy);
Danh mục sản phẩm: mặc định theo thứ tự do Slimcase lựa chọn (sản phẩm mới, dòng máy mới, sản phẩm đang khuyến mãi);
Gợi ý “Có thể bạn cũng thích”: dựa trên sản phẩm cùng dòng máy, phụ kiện đi kèm và sản phẩm bạn đang xem;
Sản phẩm hết hàng có thể được ẩn hoặc hiển thị sau sản phẩm còn hàng.

Tại trang danh mục, bạn có thể tự chọn cách sắp xếp (bán chạy, giá tăng dần, giá giảm dần, mới nhất, theo tên) và lọc theo tình trạng còn hàng, dòng máy, dòng ốp, màu sắc bằng công cụ “Sắp xếp” và “Bộ lọc”.

10. Sở hữu trí tuệ

Toàn bộ nội dung trên website (thương hiệu, logo, hình ảnh, video, bài viết) thuộc quyền sở hữu của Slimcase hoặc được sử dụng hợp pháp. Bạn không được sao chép, sử dụng cho mục đích thương mại khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản của Slimcase.

11. Luật áp dụng và thay đổi điều khoản

Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Slimcase có thể cập nhật Điều khoản để phù hợp với quy định pháp luật và hoạt động kinh doanh; phiên bản mới được đăng tại trang này kèm ngày cập nhật và áp dụng cho các đơn hàng đặt sau thời điểm đăng.